如何提升管理者的能力

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　　5月19日上午，華山教育集團(tuán)渭南學(xué)區(qū)及中原學(xué)區(qū)所屬渭南新東方烹飪學(xué)校、渭南現(xiàn)代金融學(xué)校的全體教職員工在我校學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開(kāi)全干會(huì)。會(huì)議之余，集團(tuán)黨委書(shū)記、任董事長(zhǎng)任永敏以《如何提升管理者的能力》為題向全體教職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　什么叫領(lǐng)導(dǎo)?什么叫管理?你一定要分得清! “管理是管理事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)人心。” 領(lǐng)導(dǎo)者：看透變化的趨勢(shì)，指出團(tuán)隊(duì)組織應(yīng)該前進(jìn)的方向，并描繪出美好的愿景，能夠激發(fā)相關(guān)人員的積極性，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織朝著描繪的美好愿景前進(jìn)。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　管理者：制定目標(biāo)，按照既定目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 然而，大多數(shù)企業(yè)頻于管理，而乏于領(lǐng)導(dǎo)。如果一位經(jīng)理人員管理行為過(guò)多，而領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)少，就會(huì)發(fā)生：上下級(jí)的關(guān)系很緊張，而工作推進(jìn)受阻，上級(jí)在與不在，下級(jí)的表現(xiàn)判若兩人。如果一位經(jīng)理人員領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)多，而管理行為過(guò)少，就會(huì)發(fā)生：常常用個(gè)人魅力和組織關(guān)系去管理團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)“你好我好大家”的局面產(chǎn)生，甚至還會(huì)山頭或幫派林立。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　一、兩個(gè)身份 一位集團(tuán)管理者有兩個(gè)身份：一是管理者，二是領(lǐng)導(dǎo)者。 管理者注重效率，領(lǐng)導(dǎo)者注重效果。管理者把事情做正確，領(lǐng)導(dǎo)者做正確之事。管理者發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是職位權(quán)力(強(qiáng)制、懲罰、獎(jiǎng)賞)，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是個(gè)人權(quán)力(對(duì)下級(jí)的關(guān)照關(guān)愛(ài)、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)、智慧、人格魅力)。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　二、兩個(gè)循環(huán) 管理循環(huán)：計(jì)劃—實(shí)施—檢查—改善; 領(lǐng)導(dǎo)循環(huán)：愿景—動(dòng)員—展開(kāi)—學(xué)習(xí)。 管理循環(huán)就是指閉環(huán)管理，實(shí)施過(guò)程環(huán)節(jié)管理。領(lǐng)導(dǎo)循環(huán)是通過(guò)愿景來(lái)感召人、激勵(lì)人、鼓舞人，使人們能夠自動(dòng)自發(fā)，并通過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程。改善+學(xué)習(xí)，才是高質(zhì)量完成任務(wù)的根本保障。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　三、管理行為 管理行為：關(guān)注計(jì)劃與預(yù)算，組織及配置人員，控制過(guò)程并解決問(wèn)題; 領(lǐng)導(dǎo)行為：確定方向，整合利益相關(guān)者，激勵(lì)和鼓舞下級(jí)。 管理行為重在建立秩序，領(lǐng)導(dǎo)行為重在創(chuàng)新。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　四、兩種認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：外圓內(nèi)方，領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)行為是激勵(lì)追隨者意愿、培養(yǎng)追隨者能力。領(lǐng)導(dǎo)者的變革邏輯是先有感受再推動(dòng)創(chuàng)新。 管理認(rèn)知：外方內(nèi)方，管理者的主導(dǎo)行為是強(qiáng)化職責(zé)、執(zhí)行制度。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　五、兩種實(shí)踐 管理行為，往往產(chǎn)生對(duì)立關(guān)系。管理行為組織化，是指在處理問(wèn)題時(shí)，要依照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而非個(gè)人好惡來(lái)做決策，避免下級(jí)把矛頭對(duì)準(zhǔn)上級(jí)，認(rèn)為是上級(jí)個(gè)人有意難為他。 領(lǐng)導(dǎo)行為，往往產(chǎn)生追隨關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)行為個(gè)性化，是指對(duì)下級(jí)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)可以有自己的風(fēng)格。管理行為都是相似的，而領(lǐng)導(dǎo)行為各有千秋。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　執(zhí)行者 執(zhí)行者是關(guān)鍵，它是把領(lǐng)導(dǎo)者、管理者需要達(dá)到的意愿落到實(shí)處，它是全員行為，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行堅(jiān)強(qiáng)有力，事業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝，這就需要建立一支不折不扣的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，才是我們發(fā)展的關(guān)鍵，眾人拾柴火焰高。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)要靠信仰文化打造，要靠機(jī)制、體制維護(hù)，要靠忠誠(chéng)、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　一開(kāi)口就在講困難，成長(zhǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)離你; 一付出就在想回報(bào)，機(jī)會(huì)已經(jīng)遠(yuǎn)離你; 一做事就在想個(gè)人利益，收獲已經(jīng)遠(yuǎn)離你; 一有起色就想談條件，未來(lái)已經(jīng)遠(yuǎn)離你; 一合作就在想自己如何不吃虧，事業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)離你; 成功的秘訣就是多付出，”我“付出，我愿意! 幸福的生活是奮斗出來(lái)的，“我“奮斗，我幸福!37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　干大事要有大格局，大付出才有大收獲 1、格局過(guò)小的人，干不了大事; 2、誠(chéng)信缺失的人，找不到好事; 3、太過(guò)小氣的人，遇不到幸事; 4、過(guò)于自私的人，無(wú)法與人共事; 5、不懂合作的人，永遠(yuǎn)難以成事; 6、不愛(ài)學(xué)習(xí)的人，經(jīng)常遇到難事; 7、妻不賢，夫遭禍?zhǔn)?，夫不忍，家破鄰?37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　不同的格局，決定不同的成功 放下架子，才能放大事業(yè); 融入其中，才能樂(lè)在其中; 尊重他人，才能受人尊重; 舍得付出，才能收獲成功;37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　職業(yè)管理人的十二項(xiàng)能力　 服務(wù)型第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)、學(xué)校已經(jīng)從早期的粗放型到精耕細(xì)作型，從無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從追求短期的效應(yīng)到可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)，從賣(mài)方市場(chǎng)走向買(mǎi)方市場(chǎng)，這當(dāng)中所使用的競(jìng)爭(zhēng)手段愈來(lái)愈呈多元化趨勢(shì)，例如在關(guān)系應(yīng)用、政策支持、營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體炒作、企業(yè)文化等方面，任何一點(diǎn)疏忽都有可能造成落后被動(dòng)的局面。隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營(yíng)要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能夠單獨(dú)勝任的，因此，職業(yè)管理人應(yīng)運(yùn)而起，成為今天企業(yè)角逐市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵要素。然而什么樣的人才是職業(yè)管理人、職業(yè)校長(zhǎng)呢?37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第一擬定計(jì)劃 管理工作的第一步是擬定計(jì)劃。孫子兵法第一篇“始計(jì)篇”告訴我們，所有的作戰(zhàn)開(kāi)始于計(jì)劃，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)就是能夠制定清晰有效的工作計(jì)劃、工作流程、工作考評(píng)，制定戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的設(shè)計(jì)，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的變化，適應(yīng)新時(shí)代對(duì)現(xiàn)代化管理的新要求。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第二果斷決策 作為職業(yè)管理人，他們的職責(zé)是制定決策并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。而在這個(gè)的過(guò)程中存在著許多變量，這就要求他們必須能夠迅速果斷的進(jìn)行決策，這是奠定計(jì)劃成功的基礎(chǔ)。例如戰(zhàn)略上要實(shí)現(xiàn)多贏目標(biāo)，人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任?果斷不等于武斷，作這些決策時(shí)，既要考慮競(jìng)爭(zhēng)方的變量，也要想到時(shí)間與資源等因素的限制，因?yàn)樗麄兌紩?huì)影響到最終決勝的效果?！?決策的技能包含有提前假設(shè)、推論、推理能力，以及信息的收集整理、分析、歸納能力，邏輯判斷、搏奕策略實(shí)施能力，還有面對(duì)壓力的心理素質(zhì)、緩壓能力。 知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝!37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第三解決問(wèn)題 我們要把曲折的路、危險(xiǎn)的路，變成我們敢于嘗試、敢于挑戰(zhàn)，敢于行走，把它變?yōu)槌晒χ?。原路無(wú)法改變，但人可適應(yīng)險(xiǎn)路、適應(yīng)環(huán)境，獲得樂(lè)趣。 沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題存在的，這些問(wèn)題永遠(yuǎn)是企業(yè)的頭等疾患，誰(shuí)能妥善解決這些問(wèn)題，誰(shuí)的企業(yè)就能走得更遠(yuǎn)。解決這些問(wèn)題要收集資料、分析問(wèn)題情況、找出問(wèn)題根源，最后運(yùn)用自己的創(chuàng)造力，提出解決方案。所以，一個(gè)稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)干部必須擁有知識(shí)，處理處事技巧，才能在競(jìng)爭(zhēng)中走出自己的路。過(guò)去，這些能力都被認(rèn)為是天生的資質(zhì)，但今日的培訓(xùn)工具已長(zhǎng)足進(jìn)步，已經(jīng)可以將這些能力變成可以被復(fù)制的內(nèi)容，因此有心成為管理者，都應(yīng)盡早培養(yǎng)這些能力。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第四制定標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓，制定切實(shí)可行的體系標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要了。企業(yè)中的事情，可以分成兩大類(lèi)，一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，另外一種是特殊性、非例行性的。管理者必須事先把這些情況要制定預(yù)案，盡可能規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于企業(yè)的正常運(yùn)作，否則會(huì)占用管理人員大量的精力，這會(huì)讓部屬無(wú)所適從，大小事情都要向上報(bào)告，影響工作效率，影響基層創(chuàng)造力。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第五成果管制 企業(yè)運(yùn)作中產(chǎn)生的有效結(jié)果，不僅需要有正確的決策，也需要一定的執(zhí)行能力。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，如何有效的提高管理質(zhì)量、效率和管理水平，就要體現(xiàn)管理者的高超技能了。約束太多，員工處處絆手絆腳，士氣低落;約束不足，則會(huì)容易出現(xiàn)漏洞，提高運(yùn)行成本。管制能力主要考驗(yàn)有幾方面：分清該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，促進(jìn)各部門(mén)進(jìn)行自主管理。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第六 績(jī)效考核 每一個(gè)員工都期望自己的努力能得到應(yīng)有的肯定與報(bào)酬，而企業(yè)士氣也同時(shí)受到考核公正與否的影響，要讓員工短期達(dá)到良好的表現(xiàn)，運(yùn)用威脅與利誘手段都可以做得到，但如果要建立持續(xù)的績(jī)效，就需要有公正合理的考核辦法與激勵(lì)機(jī)制政策。將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn)，形成一種文化和行為習(xí)慣，以達(dá)到適應(yīng)不同類(lèi)型性格員工的激勵(lì)策略和績(jī)效考核的實(shí)效。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第七:團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一個(gè)集體必須有三方面的要素才能稱(chēng)得上是團(tuán)隊(duì)：一是目標(biāo)要集中，二是成員間和諧互助，三是工作方法保持一致，并有與適當(dāng)?shù)膹椥浴F(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有：建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新職工適應(yīng)的能力。統(tǒng)一思想、凝聚人心、共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第八領(lǐng)導(dǎo)能力 眼下企業(yè)最缺乏的資源是管理型的領(lǐng)導(dǎo)人才，是能夠不斷自我超越，嚴(yán)以律己，顧全大局，能使員工信服并能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。林子大了什么鳥(niǎo)都有，如何使企業(yè)中形形色色的人有效的一起工作，如何促使員工從表面服從到真心奉獻(xiàn)，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不致于志得意滿而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴(lài)于管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情緒的認(rèn)知，管控與調(diào)節(jié)，激勵(lì)能力，塑造共識(shí)，堅(jiān)定的信念與意志力。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第九培育部屬 中國(guó)人自古有留一手的習(xí)性，俗話也說(shuō)教了徒弟，餓了師父。在過(guò)去，由于經(jīng)濟(jì)主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰(shuí)能有獨(dú)家秘方或武林秘笈，絕對(duì)要好好隱藏，才能顯出獨(dú)特性與差異性。但現(xiàn)在的局面已經(jīng)不同于前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才。但是人才不是天生的，學(xué)校里傳授的知識(shí)有限，而各個(gè)企業(yè)存在的差異性也很大，因此能否有效培養(yǎng)出骨干員工便成為重要的關(guān)鍵能力。評(píng)鑒管理者的能力，不單單是看他的工作成效，對(duì)于提高員工工作能力，也是工作中的重要職責(zé)。培養(yǎng)部屬的能力包括制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫(xiě)培訓(xùn)教案、制定各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果等，使得企業(yè)人才良性發(fā)展。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第十主持會(huì)議 會(huì)議是企業(yè)內(nèi)部互相溝通信息、交換意見(jiàn)以及形成決策的重要活動(dòng)。鑒別會(huì)議的類(lèi)型，事先做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作，議題的選定，確認(rèn)參與會(huì)議的人員，做好場(chǎng)地的布置、座位安排，以及如何作會(huì)議記錄、如何處理爭(zhēng)議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何歸納會(huì)議結(jié)論，并做好會(huì)后跟進(jìn)，部署安排階段性的工作，進(jìn)行未盡事宜協(xié)調(diào)等，會(huì)議要體現(xiàn)激勵(lì)性、娛樂(lè)性、學(xué)習(xí)性，這些都是管理者應(yīng)該掌握的技能。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第十一溝通表達(dá) 簡(jiǎn)單的說(shuō)，管理者的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以，清晰、精準(zhǔn)、有效的溝通表達(dá)能力，是每一位管理者必須的素質(zhì)。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對(duì)象，然后用清晰的邏輯、相宜的修辭，以及配合聲調(diào)、肢體語(yǔ)言、表情的搭配、眼神的對(duì)視等有效的傳遞意圖，以達(dá)到溝通的實(shí)效。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　第十二個(gè)人管理 作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，更應(yīng)愿意從自身出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。個(gè)人管理首先從時(shí)間管理著手，每個(gè)人每一天只有24小時(shí)，這是最公平的一件事，因此人生成敗、績(jī)效好壞、企業(yè)興衰都決定于每一位管理者對(duì)時(shí)間的有效運(yùn)用。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)。其次是終身學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康。最后一項(xiàng)需要個(gè)人管理的便是情緒商數(shù)，如何保持快樂(lè)的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵(lì)，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。管理者能做好個(gè)人管理，才能確保在日常工作中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。37w陜西華山教育集團(tuán)

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　　要培養(yǎng)一流的職業(yè)管理者: 第一便是來(lái)自內(nèi)心深處的決心;第二是培養(yǎng)對(duì)管理工作有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情;第三是使其接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn);第四建立支持系統(tǒng)(例如圖書(shū)、雜志、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)傳承);第五實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。37w陜西華山教育集團(tuán)

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